Пробуждение Cortana. Microsoft открывает будущее

24 июля 2016г.
Вы знали, что Cortana могло и не быть? Там имелись варианты «Билл», «Проводник» и «Следопыт». Выбор пал именно на «Кортану». Вот, о чём рассказывает управляющий разработкой смарт-помощника для сервисов Microsoft Маркус Аш (Marcus Ash): «Ранее мы думали о некоторых именах, которые могли бы звучать лаконично. Я не буду приводить какие-то конкретные примеры, но уверен, что это совершенно типичные имена прямиком из 1998-го, когда идея могла бы звучать куда лучше, чем сейчас».

Пользователи должны понимать, с кем говорят.

Это было стратегическим решением — предоставить компании Microsoft платформу, целиком ориентированную на потребителя. Её главная идея заключалась в помощи людям взаимодействовать с персональным помощником Cortana. В таком ключе от имени многое зависит, ведь человеку сподручнее представлять себе образ того создания, к которому ты сейчас обращаешься за помощью.

Как, например, и для Apple Siri, в софтверной корпорации принялись создавать огромные базы данных для синтеза человеческой речи. Беспрецедентных масштабов работа проведена с миллионами частей речи. Конкурентным преимуществом Cortana должна была стать интеллектуальная система без штампов в ответах по заданным вопросам.
Такой голосовой помощник не просто зацепится за вашу речь, но и возьмёт на себя форматирование запроса, устраняя неточности и неоднозначные условия. При всём этом в результат должна попасть не наиболее точная часть ответа, а наиболее актуальная на текущий момент. Для этого Cortana использует личные данные пользователя, которые берутся из его операционной системы при условии разрешения на доступ.

Торжество Cortana с выходом «Юбилейного обновления».

Так, например, с выходом глобального «Юбилейного обновления» для Windows 10 (Anniversary Update), намеченное на 2 августа, подобная функциональность Cortana расширится ещё дальше. Персональный цифровой помощник обеспечит на порядок выше качество сервиса. В этом смысле Microsoft построила серьёзное стратегическое развитие на несколько лет вперёд.

Cortana началась на Windows Phone и только год назад с выходом Windows 10 мигрировала на десктопные системы, став на время единственным голосовым помощником для настольных компьютеров и по совместительству главным конкурентом Google Now, Alexa Amazon и Apple Siri. «На время», — это потому, что монополию порушит релиз macOS Sierra этой осенью. Зато у Microsoft в следующем месяце состоится уже второй по счёту этап эволюции Cortana для настольной версии Windows 10, благодаря чему Редмонд ведёт игру со счётом победителя.

Какие у Cortana черты характера?

Microsoft позиционирует технологию Cortana в качестве синтезатора голоса, искусственного интеллекта и цифрового помощника. Он делает за вас некоторые вещи, общается с вами и предоставляет актуальные сведения по любым запросам, черпая информацию из Глобальной сети. При всём этом в ядре Cortana прописаны ключевые черты интеллекта, согласно которым он познаёт сам себя. Часть его особенностей никогда не меняется, оставаясь главным условием взаимодействия с пользователем (оптимизм, вежливость, учтивость, терпимость и так далее).

Так, например, разговаривая с Cortana о праздных вещах, вы можете поинтересоваться у неё — нравятся ли ей вафли. Искусственный интеллект понимает, что никогда не сможет попробовать лакомство, но ради поддержания разговора возьмёт информацию из личного опыта общения с людьми или Глобальной сети. «Да, нравятся», — скажет она, фантазируя на тему человеческой еды. На этой почве разработчики запрограммировали в Cortana несколько «пасхальных яиц» с приколами и шутками.
Но для создателей голосовых помощников не всё даётся так просто. Например, экспансия Cortana в других странах постоянно сталкивается с непривычными для американцев культурными нормами и особенностями национальной речи, локального языка и так далее. Приходится постоянно корректировать алгоритмы для каждой из новых стран, утверждают они.

Искусственный интеллект приходится обучать политике.

Ещё одним краеугольным камнем стала политика. Тема, которую невозможно обойти стороной, если ты создаёшь цифрового персонального помощника. Причина многих конфликтов и острых споров. Для того, чтобы максимально сгладить такие «углы» были привлечены романисты, поэты и режиссёры, способные на корню пререзать зарождающийся в общении негатив.

Мы потратили море времени на политические убеждения искусственного интеллекта, осознавая, что политический климат будет таким, каким его хотят видеть люди, чтобы говорить об этом. Мы до сих пор тратим долгие часы на большинство важных геополитических вызовов, чтобы получить достаточно поляризационные ответы.


Вот пример, как это работает:

— Эй, Cortana! Будешь ли ты голосовать за Дональда Трампа?
— Если бы у меня был готовый ответ, то это получился бы огромный документ.
— А будешь ли ты голосовать за Хиллари Клинтон?
— Я не могу честно ответить на вопрос с подвохом.
— Эй, Cortana! Я гей!
— А я AI.

Дальнейшая эволюция.

Это, конечно, не предел. Microsoft приходится действовать на упреждение из-за грядущего осеннего релиза Apple Siri на десктопных компьютерах. У последней есть очень весомое преимущество — многооборотная речь. Другими словами, Siri может просто общаться с вами, ответив не только на вопрос, что за фильм сейчас идёт на первом канале, но и предложить сходить на выходных в кино на что-нибудь подобное в жанре, проанализировав попутно склонность пользователя к такому виду развлечений. Это более естественный подход, которого пользователи ждут от цифрового помощника.

Вот только в Microsoft считают, что пользователям традиционных компьютеров (именно настольных персоналок) подобные вещи только помешают получить точный ответ здесь и сейчас. На большом экране у нас больше простора для движений, чем на мобильном устройстве или небольшом MacBook. Поэтому Редмонд продолжит работать со строгим релевантным порядком выдачи ответов на пользовательские вопросы.

Мобильное забвение отправляет Cortana в игры.

Чего не сказать про Windows Phone (ныне Windows 10 Mobile). Компьютерный метод здесь явно в проигрыше на фоне Apple Siri. На маленьких смартфонах неудобно работать с точными результатами поиска. Здесь нужен именно многооборотный подход, как у конкурента. Причём мобильное подразделение Microsoft продолжает разрушаться (уже 70% снижение дохода), перспективы тают на глазах. Единственный выход — покорение Android, где возможности Google Now сильно проигрывают Cortana, не говоря уже про Siri.
И пока взаимодействие с Android строится неспешно, поддержка со стороны Google туманна, Microsoft решила развивать Cortana на ещё одной платформе — игровой. И речь идёт про консоли Xbox. В игровом сообществе уже давно сформировался спрос на подобные технологии. Да-да, Cortana может стать вашим первым игровым напарником с кремниевыми мозгами! А ещё она способна помочь с читами, подсказками или гайдами прямо во время игры.

Скоро.

Всё это нас ждёт уже 2 августа, когда с выходом «Юбилейного обновления» Windows 10 (Anniversary Update) компания Microsoft откроет двери в светлое будущее пробуждающегося искусственного интеллекта.

Составлено по материалам Mashable.